Regulamin szkoleń

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWO - ROZWOJOWYCH PRZEZ UWALNIAMY POTENCJAŁY Karolina Hudowicz

POSTANOWIENIA OGÓLNE

Poniższa procedura stanowi regulamin świadczenia usług szkoleniowo-rozwojowych i ma na celu wspieranie jakości usług edukacyjnych poprzez ochronę praw klienta jak i instytucji szkoleniowej.

§ 1. Organizujący szkolenia

Szkolenia organizuje firma UWALNIAMY POTENCJAŁY Karolina Hudowicz z siedzibą w Zabrzu 41-800, ul. 3 Maja72/4, REGON: 273920022, NIP: 6482270088. (zwana dalej UWALNIAMY POTENCJAŁY) w zakresie iterminach szczegółowo opisanych w ofercie szkoleń.

§ 2. Zgłoszenie uczestnictwa

1. Szkolenia otwarte: Zgłoszenie uczestnictwa w szkoleniu należy przesłać na adres mailowy kontakt@uwalniamypotencjaly.pl. Zgłoszeniaprzyjmujemy najpóźniej na 7 dni roboczych przed rozpoczęciem szkolenia (liczy się data wpływu zgłoszenia do UWALNIAMY POTENCJAŁY). Poupływie tego terminu zgłoszenie uczestnictwa jest dopuszczalne na podstawie uprzedniego telefonicznego uzgodnieniaz UWALNIAMY POTENCJAŁY pod nr.: +48 889210350 oraz przesłania zgłoszenia na adres mailowy kontakt@uwalniamypotencjaly.pl

2. Szkolenia zamknięte: Zgłoszenie uczestnictwa odbywa się drogą ustaloną indywidualnie, zgodnie z umową pisemną lubustną.

§ 3. Zobowiązania stron

1. Klient ma prawo oczekiwać, że:

a. zostaną spełnione założone cele szkolenia,

b. zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (jeśli za organizację szkolenia odpowiadała firmaszkoleniowa),

c. prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną i praktyczną dotyczącą zagadnieńszkoleniowych,

d. prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfikąkształcenia osób dorosłych,

e. w czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny i praktyczny szkolenia,

f. firma dołoży wszelkich starań, aby dopasować szkolenie do potrzeb klienta, szczególnie wprzypadku realizacji szkolenia zamkniętego.

g. firma spełni warunki formalne udziału w szkoleniu oraz zawartej umowy, w tym wyda materiałyszkoleniowe i certyfikaty uczestnikom.

2. Firma szkoleniowa ma prawo oczekiwać, że:

a. uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces szkolenia oraz będą brali udział w ćwiczeniachi zadaniach szkoleniowych, a także dostosują się do wspólnie ustalonych w czasie szkolenia zasad („kontrakt szkoleniowy”).

b. uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł,

c. uczestnicy wypełnią ankiety badania potrzeb w sposób umożliwiający dopasowanie programuszkolenia, a w przypadku szkolenia zamkniętego, klient udostępni wszystkie niezbędne informacjeumożliwiające opracowanie programu szkolenia zgodnego z potrzebami.

d. w razie zgłoszenia potencjalnie trudnych sytuacji lub zastrzeżeń dotyczących realizacji szkolenia(np. warunków na sali szkoleniowej zapewnionej przez Klienta, która może utrudnić realizacjęszkolenia) przez trenera lub firmę szkoleniową w formie notatki przed szkoleniem, klientustosunkuje się do rekomendacji przed szkoleniem, w celu uniknięcia trudnych sytuacji podczasszkolenia, lub też na drodze pisemnej poinformuje o podtrzymaniu swoich ustaleń, co wykluczapóźniejszą reklamację.

e. uczestnicy przybędą na czas na szkolenie oraz będą brali udział w całości szkolenia, oraz podpisząsię na liście obecności, co zostanie potwierdzone certyfikatem, w przypadku uczestniczenia w 80%czasu szkolenia.

f. zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,

g. w przypadku szkoleń realizowanych w ramach projektów dofinansowanych z funduszy unijnychuczestnicy dopełnią wszystkich formalności przewidzianych regulaminem projektu.

3. Obowiązki firmy szkoleniowej:

a. Firma szkoleniowa zobowiązuje się do dołożenia wszelkich starań oraz realizacji usługszkoleniowych z należytą starannością, zgodnie z zaakceptowaną ofertą lub umową szkoleniową.

b. W przypadku wystąpienia sytuacji nieprzewidzianych firma szkoleniowa podejmie natychmiastowedziałania, zgodnie z ustalonymi procedurami.

§ 4. Rezygnacja z uczestnictwa - odstąpienie od umowy przez Klienta

1. Rezygnację z uczestnictwa w szkoleniu należy zgłosić w UWALNIAMY POTENCJAŁYmailowo lub telefonicznie na dane zawarte w § 2 ust.1.

2. W przypadku rezygnacji z uczestnictwa na 8 lub więcej dni roboczych przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, zastrzegamy sobie prawo do wystawienia noty obciążeniowej w wysokości 50% ceny szkolenia/usługi. Powstała w ten sposób należność zostanie potrącona od kwoty wcześniej uiszczonej tytułem zapłaty za szkolenie. Jeżeli zgłoszona osoba nie dokonała wcześniej zapłaty, zobowiązana jest do uregulowania noty obciążeniowej w terminie 14 dni od daty jej wystawienia.

W przypadku zgłoszenia rezygnacji z udziału w szkoleniu na 1 lub 2 dni robocze przed planowanym terminem rozpoczęcia szkolenia, zachowujemy prawo do pełnego wynagrodzenia, tak jak za należycie wykonane szkolenie. Wcześniej wpłacone kwoty nie podlegają w tej sytuacji zwrotowi.

§ 5. Zmiany w ustaleniach dotyczących szkolenia

1. W przypadku odwołania szkolenia przez UWALNIAMY POTENCJAŁY, UWALNIAMY POTENCJAŁYprzeprowadzi szkolenie w innym wskazanym przez siebie terminie.

2. UWALNIAMY POTENCJAŁYzastrzega sobie prawo do zmiany programu szkolenia o czym poinformuje Klienta przynajmniej na 3 dni przedterminem szkolenia. Klient w takim wypadku może zrezygnować ze szkolenia bez obowiązku pokrycia kosztówszkolenia.

3. Klient ma prawo zmieniać osoby delegowane na szkolenie nie później niż na 7 dni roboczych przed rozpoczęciemszkolenia.

4. W przypadku sytuacji (np. choroby), które spowodują nieobecność osoby prowadzącej szkolenie UWALNIAMY POTENCJAŁY:

a. Organizuje zastępstwo za nieobecnego trenera/wykładowcę do realizacji zaplanowanego tematu zajęć,

Lub

b. Odwołuje zaplanowane zajęcia drogą elektroniczną, telefoniczną, a w przypadkach szczególnych (nagłych) poprzezupoważnionego pracownika, bezpośrednio przed zajęciami, ustalając jednocześnie ze uczestnikami nowy terminodbycia odwołanych zajęć.

5. W wypadku pojawienia się nieprzewidzianych trudności technicznych związanych z salą szkoleniową, BEFREE wynajmujesale w innym budynku/instytucji lub odwołuje zajęcia drogą elektroniczną, telefonicznąa w przypadkach szczególnych (nagłych) poprzez upoważnionego pracownika, bezpośrednio przed zajęciami, ustalającjednocześnie ze słuchaczami nowy termin odbycia odwołanych zajęć.

§ 6. Ceny szkoleń i warunki płatności

1. Ceny szkoleń obejmują świadczenia, które zostały wymienione w ofercie, np.: koszt przeprowadzenia szkolenia,komplet materiałów szkoleniowych/prezentacja trenera, zaświadczenie, koszt posiłków.

2. Klient, w związku z przystąpieniem przez UWALNIAMY POTENCJAŁY uiszcza wynagrodzenie w terminie 14 dni od otrzymania faktury lubinnym terminie, który znajduje się w przedstawionej Klientowi ofercie.

§ 7. Ochrona danych osobowych

Zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz. U. 133 z dnia 29 października 1997 roku poz.833.) UWALNIAMY POTENCJAŁY nie sprzedaje i nie użycza zgromadzonych danych osobowych użytkowników innym osobom lub instytucjom. Daneosobowe mogą być przekazywane jedynie podmiotom biorącym udział w realizacji usługi rozwojowej (trener, administracjaszkoleniami). Dane osobowe podane przez Klienta (imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mailowy) traktowane są jakoinformacje w najwyższym stopniu poufne i służą tylko i wyłącznie do celów realizacji szkolenia oraz komunikacji pomiędzyZamawiającym a UWALNIAMY POTENCJAŁY. Więcej informacji dotyczących ochrony danych osobowych znajduje się: na stronie internetowej www.uwalniamypotencjaly.pl w zakładce Polityka prywatności.

§ 8. Prawa autorskie

Wszystkie szkolenia dostępne w UWALNIAMY POTENCJAŁYsą chronione prawem autorskim. Kopiowanie materiałów szkoleniowych i/lub nagrywanieszkoleń, a także udostępnianie takich materiałów i nagrań osobom trzecim jest nielegalne oraz podlega odpowiedzialności karnejopisanej w ustawie o prawie autorskim i prawach pokrewnych (ustawa z 4 lutego 1994 r.)

§ 9. Jakość realizowanych usług

Szkolenia realizowane są zgodnie ze Standardem Usług Szkoleniowych VCC Foundation.

§ 10. Wystąpienie działań niepożądanych

W przypadku wystąpienia działań niepożądanych (niespełnienie zasad bezpieczeństwa, niedostępność miejsca szkolenia, nagłej inieuzasadnionej nieobecności trenera, braku spełnienia oczekiwań klienta co do celów szkolenia, pojawienia się większej liczbyuczestników niż zakładana, sytuacji pojawienia się osób nietrzeźwych) przedsiębiorca, uczestnik lub trener powinien:

1. Zgłosić uwagi do trenera w celu rozwiązania problemu;

2. W przypadku nieobecności trenera lub braku możliwości dostania się do sali szkoleniowej, skontaktować się z osobąpełniącą dyżur pod adres mailowy kontakt@uwalniamypotencjaly.pllub nr telefonu 889210350.

§ 11. Reklamacje

Wszelkie uwagi związane z jakością prowadzenia szkolenia należy na bieżąco zgłaszać trenerowi.

Klient ma prawo składania reklamacji usługi szkoleniowej, jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą szkolenia otwartego lub umową szkolenia zamkniętego.

Reklamacja szkolenia zostanie uwzględniona wyłącznie, jeżeli średnia ocen z danej usługi szkoleniowej jest niższa niż 3.5 w skali od 1 do 5 punktów uzyskanej z ankiety oceny szkolenia, zarówno otwartego jak i zamkniętego. Aby uniknąć subiektywnej oceny poszczególnych uczestników szkoleń zaniżających ogólną średnią ocen, wzięte pod uwagę zostaną oceny wszystkich uczestników danego szkolenia, co pozwoli na jego obiektywną ocenę. Reklamacja nie zostanie zatem uwzględniona, w przypadku, gdy średnia ocen zeszkolenia w ankiecie poszkoleniowej wynosi równo lub powyżej 3.5., niezależnie od oceny osoby składającejreklamację.

Reklamacje będą przyjmowane wyłącznie w formie pisemnej na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszej procedury za pośrednictwem poczty tradycyjnej na adres:UWALNIAMY POTENCJAŁY, ul. 3 Maja72/4, 41-800 Zabrze lub poczty elektronicznej na adres:kontakt@uwalniamypotencjaly.pllub doręczona osobiście do siedziby firmyw terminiemaksymalnie 5 (pięć) dni od daty zakończenia szkolenia. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w § 11 pkt 4. niniejszej procedury.

Reklamacje będą rozpatrywane indywidualnie w przeciągu 14 (czternastu) dni od daty ich otrzymania. W przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.

Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.

Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.

Reklamacja powinna zawierać następujące elementy: dane kontaktowe osoby reklamującej (nazwa firmy, imięi nazwisko, telefon, adres mailowy), nazwa i termin szkolenia, szczegółowe opisanie szkolenia, powód reklamacjii uzasadnienie.

Powodem reklamacji nie mogą być sytuacje/zdarzenia niezależne od UWALNIAMY POTENCJAŁY

§ 12. Rekompensata

W przypadku uznania reklamacji w całości lub częściowo, firma szkoleniowa zaproponuje jedną z następujących form rekompensaty:

powtórzenie szkolenia w innym terminie,

realizacja dodatkowej formy wsparcia, uzupełniającej szkolenie,

zniżka 20% na kolejne szkolenie

otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych

§ 13. Kodeks Cywilny

Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.

Załącznik nr 1 – Formularz zgłoszenia skargi/reklamacji

1. Opis zgłoszonego problemu:

...................................................................................................................................................................

2. Dane uczestnika szkolenia lub firmy zlecającej szkolenie (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail):

...................................................................................................................................................................

3. Nazwa, data i miejsce szkolenia:

...................................................................................................................................................................4. Proponowana forma rekompensaty (zgodnie z pkt. 12 procedury reklamacji):

...................................................................................................................................................................

Miejscowość …………………………………………… Data ………………………………………Podpis……………………………